Proje İçeriği

Web sitesi: Araç kiralama süreçlerinde yeni teknoloji kullarak müşterilerimize en kolay kullanım kolaylığını sunmak ve kişiselleştirilmiş içerikler ve bannerlar ile satış oranını arttırmaya yönelik bir websitesi kurulması hedeflenmiştir. Yapılacak olan web sitesi akışında olan yenilik içerik yönetim sistemi üzerine kurulması sonucu hızlı aksiyon alınabilen, kolaylıkla ölçümlenebilir bir yapı kurgulanması hedeflenmektedir. Mobile first bir yaklaşım ile yapılacak olan web sitesi genel olarak mobil kullanım oranı yüksek olduğundan müşterilerimize en iyi deneyimi sağlayamayı hedeflemektedir. UI tarafında Avis ve Budget markaları için ayrı, UX için aynı tasarıma sahip, aynı altyapının kullanılarak tasarlanan bir web sitesi geliştirilmesi hedeflenmektedir. Mobil Uygulama: Araç kiralamada, bireysel müşterilere kullanımı kolay ve yeni müşteri ihtiyaçlarını karşılayan kiralama hizmetlerinin tümünün Avis ve Budget mobil uygulamaları ile sağlanması hedeflenmektedir Basit ve hızlı bir akışa sahip kullanıcı deneyim ve arayüz tasarımı ve temel fonksiyonlarının yanında, Connected Car entegrasyonlarını barındıran ve sağladığı özellikler ile Smart Mobility ve Car Sharing kapsamında yeni iş modelleri için geliştirilebilir bir mobil uygulamanın yaratılması hedeflenmektedir. UI tarafında Avis ve Budget markaları için ayrı, UX için aynı tasarıma sahip, aynı altyapının kullanılarak tasarlanan bir mobil uygulama geliştirilmesi hedeflenmektedir. İçerikyönetimine sdk’larla bağlanarak tek bir yerden hem web sitesinin hem de mobil uygulamanın yönetiminin sağlanması hedeflenmektedir.

Projenin Amacı

erdalk@otokocotomotiv.com.tr

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Proje ile kısa dönem kiralamada bireysel ve kurumsal müşteriler için iyileştirme ve daha iyi hizmet sunmak hedeflenmiştir. Satış sonrası hizmetler için mevcutta bulunan Tam Destek Mobil Uygulamasındaki tüm fonksiyonların yeni yapılacak Web ve Mobil uygulamada bulunması ve iş birimlerinden gelen yeni taleplerin karşılanması hedeflenmiştir. Karavan ve Motosiklet kiralama gibi yeni hizmetler için kendi rezervasyon motorlarını barındıran tasarım ve back-end geliştirmelerini kapsamaktadır. Avis/Budget temassız kiralama iş modelinin üzerine tasarlanabileceği ve tüm geliştirmelerinin yapılabileceği bir platform ve back-end yapısı kurulmuştur. Temassız kiralama iş modeli için yapılacak olan geliştirmeler için analizler devam etmektedir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

• EMS ve CMS platformu olan Kentico kullanılarak; 1- Kişiselleştirme yapılabilmesi (Ör: ziyaretçiye özel sayfa, banner, fiyat, içerik, vb. gösterilmesi) 2- Dinamik Kampanya kurgularının oluşturulabilmesi 3- CMS özelliği ile içerik yönetimi bağımlılığının azaltılması 4- GDPR uyumlu altyapı 5- SEO uyumlu altyapı yönetimi (Ör: kişisel sayfa yaratılabilmesi) 6- İçeriklerin bağlantılar ile ziyaretçiye önerilmesi 7- Kural bazlı sayfa yönetimi (Ör: içeriklerin ileriye yönelik planlanarak kurgulanması) 8- Çoklu site kontrolü (Ör: Tek siteden bağlı diğer sitelerin kontrolünün sağlanması) 9- Entegre Anket Modülünün Bulunması hedeflenmektedir. 10- Ölçümlenebilir sonuçlar ile raporlama yapılabilmesi

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetim tarafında önceliklendirme ve destek sağlanmıştır. Yapılan Proje Yönlendirme Kurulu toplantılarında ortaya çıkan proje ihtiyaçları adreslenerek üst yönetimden bütçe ve ilk yatırım maliyetine ek geliştirme taleplerinin onaylanması gibi konularda destek sağlanmıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

• Avis ve Budget markaları için mobile first yapıda bir web sitesinin sunulması, CMS sayesinde tek altyapı ile 2 ürünü yönetebilmek ve kişiselleştirilmiş içerik, araç yönetimi ve sadakat programları ile müşteri memnuniyetini sağlamak. • Yeni we bsitelerimiz sayesinde Karavan Kiralama, Budget istediğin yerde/Avis Yanında, Motorsiklet Kiralama İnovasyon projelerimi de hızlı ve kolay rezervasyon imkanı sağlayarak katkı sağlıyor olacağız. • Ayrıca hem Kurumsal hem Tam Destek Hizmeti modüllerimiz ile müşterilerimize farklı süreçlerde tek yerden erişilebilen iyileştirmeler sunuldu. • Sadece bireysel müşterilerimiz için değil, aynı zamanda kurumsal ve acenta müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir platform ve dashboard oluşturulması • Bütün Avis ülkelerinde rezervasyon imkanının sunulabilmesi için Avis global sistemlerine entegrasyon sağlandı

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

• Eski web sitesine oranla rezervasyon oranlarında %25 oranında artış sağlanmıştır. • Web sitesine üyelik modülü eklenerek kısa bir sürede Avis tarafında 16147; Budget tarafında 12826 üye kaydı alınmıştır. • Her hangi bir iletişim çalışması yapılmamasına rağmen konumlandırılması ve UX yaklaşımıyla Avis tarafında 11836; Budget tarafında ise 12109 bülten kaydı alınmıştır. • Yeni eklenen Findex kurgusu ile müşteri memnuniyeti artışı sağlanmıştır. Bu konu ile ilgili müşteri şikayetleri %83 oranında iyileştirilmiştir. • Rezervasyon motorundaki tıklama sayısı 12’ den 4’ e indirilerek kullanıcı kolaylığı ile müşteri memnuniyeti arttırmak hedeflemiştir. • Global olan web sitesini lokalleştirilerek zaman ve gelir tasarrufu sağlanmıştır. • Dönüşüm oranı 2020 yılına oranla %4,1 artmıştır. • 2020 yılına oranla transaction oranı %15 artış göstermiştir. Ek olarak hedeflenen KPI'lar, • Gelir Getirecek KPI’lar • Online gelirin (Transaction payını) %36’dan %45 ‘e getirilmesi (1 Yıl içinde) • Ofisteki işlem sürecini azaltılması • Rezervasyon merkezi masrafını azaltılması • Tekrarlayan ziyaretlerin % 30’unun lead’e dönüştürülmesi • Conversion rate’de %1,51’de %20 artış sağlanması (2 yıl) • Aylık ziyaretçi sayısı ortalama artışının sağlanması • Müşteri Deneyimini İyileştirecek KPI’lar • Mobil first yaklaşım ile sitelerin UX iyileştirimelerinin yapıldığında bounce rate’in düşmesi • Şikayet sayısını azaltılması • Avis istediğin yerde gibi yeni iş modellerine uyumlu hale getirilmiş sistemler • Google performansının % 85’e getirilmesi

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Projede 26 kişi aktif olarak rol almıştır. Aşağıda ekip üyelerinin birimleri ve projede yer aldıkları roller açıklanmıştır. Proje çekirdek ekibi projenin genel planları, süreç işleyişi ve aşamalarında en aktif tolü üstlenmiştir. Pazarlama departmanı; site içerikleri, kampanyalar, CRM, iletişim, görsel tasarım, tasarımların UX analizinin yapılması ve uygunluğu, kurumsal kimlik kontrolü gibi konu ve süreçlerde aktif rol almıştır. Yazılım ekibi; platformun şirket altyapısı ile entegrasyonunu sağlamıştır. Operasyon, satış ve satış sonrası hizmetler departmanları; iş ve süreç detay analizleri, tasarım onayları, kullanıcı testleri gibi önemli süreçlerde aktif rol almışlardır. Destek olarak hukuk, mali işler iş birimleri de proje ekibinin koordinasyonu ile çalışmaya katkı sunmuşlardır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Sitenin Geliştirmesi ve tasarımı “Ingage - Portal Grup” sağlayıcı firması ile yapılmıştır.